Kebijakan Privasi

Informasi yang Kami Terima dari Anda

Ketika Anda berinteraksi dengan platform kami, beberapa kategori informasi akan masuk ke dalam sistem kami. Proses ini terjadi dalam konteks yang berbeda-beda, tergantung pada cara Anda menggunakan layanan kami.

Informasi Identitas Dasar

Saat Anda mendaftar untuk menggunakan layanan perencanaan investasi acara kami, kami meminta nama lengkap, alamat email, dan nomor telepon. Data ini muncul pada tahap awal pendaftaran akun. Tanpa elemen-elemen ini, kami tidak dapat membuat profil pengguna yang memungkinkan akses ke fitur-fitur platform.

Detail Komunikasi

Ketika Anda menghubungi tim dukungan kami melalui email atau formulir kontak, isi pesan Anda—beserta metadata seperti waktu pengiriman dan alamat IP—akan tersimpan dalam sistem manajemen komunikasi kami. Ini membantu kami melacak riwayat interaksi dan memberikan respons yang lebih kontekstual.

Data Operasional Platform

Selama Anda menggunakan alat perencanaan investasi acara, sistem kami mencatat parameter seperti jenis acara yang Anda rencanakan, estimasi anggaran, tanggal target, dan preferensi strategi investasi. Informasi ini diperlukan agar platform dapat menghasilkan rekomendasi yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda.

• Jenis dan skala acara yang direncanakan
• Rentang waktu perencanaan yang dipilih
• Preferensi alokasi dana
• Target dan prioritas finansial
• Riwayat simulasi dan perhitungan

Alasan Kami Memerlukan Informasi Ini

Setiap kategori data yang kami kumpulkan memiliki fungsi operasional yang jelas. Kami tidak mengumpulkan informasi tanpa alasan yang dapat dipertanggungjawabkan.

Data identitas memungkinkan kami untuk mengautentikasi akun Anda dan menjaga keamanan akses. Informasi kontak diperlukan agar kami dapat mengirimkan notifikasi penting tentang akun Anda, pembaruan layanan, atau perubahan kebijakan yang mungkin memengaruhi penggunaan Anda.

Peningkatan dan Pengembangan

Kami menganalisis pola penggunaan agregat untuk memahami fitur mana yang paling bermanfaat dan area mana yang memerlukan perbaikan. Analisis ini dilakukan pada tingkat statistik, bukan individual—kami melihat tren umum, bukan perilaku spesifik pengguna tertentu.

Kepatuhan dan Keamanan

Dalam situasi tertentu, kami mungkin perlu memproses informasi untuk memenuhi kewajiban hukum atau melindungi kepentingan keamanan platform. Ini termasuk pencegahan penipuan, penyalahgunaan layanan, atau respons terhadap permintaan resmi dari otoritas yang berwenang.

Bagaimana Kami Menangani Informasi Anda

Pengelolaan informasi di Luxovex Luxarray mengikuti prinsip minimalisasi dan segmentasi. Kami hanya mengakses data yang diperlukan untuk menjalankan fungsi spesifik, dan akses tersebut dibatasi berdasarkan peran.

Akses Internal

Tim teknis kami memiliki akses ke data operasional untuk tujuan pemeliharaan sistem dan pemecahan masalah. Tim dukungan pelanggan dapat melihat informasi akun dan riwayat komunikasi ketika menangani pertanyaan Anda. Namun, tidak ada individu yang memiliki akses tidak terbatas ke seluruh database—setiap akses dicatat dan dipantau.

Pemrosesan Otomatis

Sebagian besar operasi platform kami—seperti perhitungan proyeksi investasi atau generasi rekomendasi—dilakukan oleh sistem otomatis tanpa intervensi manusia. Algoritma kami menggunakan parameter yang Anda tentukan untuk menghasilkan output yang relevan, tetapi tidak ada individu yang secara manual meninjau setiap perhitungan.

Pembagian Informasi dengan Pihak Eksternal

Kami tidak menjual, menyewakan, atau memperdagangkan informasi pengguna kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka. Namun, dalam kondisi tertentu, informasi mungkin perlu dibagikan dengan entitas eksternal untuk mendukung operasi layanan kami.

Penyedia Layanan Teknis

Kami bekerja sama dengan penyedia infrastruktur cloud untuk hosting dan penyimpanan data. Pihak-pihak ini beroperasi berdasarkan perjanjian kerahasiaan yang ketat dan hanya dapat mengakses informasi sejauh yang diperlukan untuk menyediakan layanan teknis mereka. Mereka tidak diizinkan menggunakan data Anda untuk tujuan mereka sendiri.

Pemroses Pembayaran

Jika Anda menggunakan layanan berbayar, informasi transaksi akan diproses melalui gateway pembayaran pihak ketiga. Kami tidak menyimpan detail kartu kredit lengkap di server kami—informasi ini ditangani langsung oleh pemroses pembayaran yang tersertifikasi PCI-DSS.

Kewajiban Hukum

Dalam kasus yang jarang terjadi, kami mungkin diwajibkan untuk mengungkapkan informasi pengguna sebagai respons terhadap perintah pengadilan, surat perintah penggeledahan, atau proses hukum lainnya yang sah. Kami akan mengevaluasi setiap permintaan tersebut secara kritis dan hanya akan mengungkapkan informasi minimum yang diperlukan oleh hukum.

• Permintaan dari penegak hukum yang sah dan terverifikasi
• Situasi darurat yang melibatkan risiko keselamatan fisik
• Proses hukum yang memerlukan pengungkapan informasi tertentu
• Investigasi penipuan atau pelanggaran layanan yang serius

Pendekatan Keamanan Kami

Keamanan informasi adalah tanggung jawab yang kami ambil dengan serius. Kami menerapkan kombinasi safeguard teknis, administratif, dan fisik untuk melindungi data dari akses tidak sah, pengungkapan, perubahan, atau penghancuran.

Perlindungan Teknis

Semua komunikasi antara browser Anda dan server kami dilindungi oleh enkripsi TLS modern. Data yang tersimpan dalam database kami dienkripsi menggunakan standar industri AES-256. Kami menerapkan firewall multi-lapis dan sistem deteksi intrusi untuk memantau aktivitas mencurigakan secara real-time.

Kontrol Administratif

Akses ke sistem produksi dibatasi melalui autentikasi multi-faktor dan prinsip hak akses minimal. Kami melakukan audit keamanan reguler dan penetration testing untuk mengidentifikasi kerentanan potensial. Semua personel yang memiliki akses ke data sensitif menjalani pelatihan keamanan dan menandatangani perjanjian kerahasiaan.

Hak dan Kontrol yang Anda Miliki

Kami percaya bahwa Anda harus memiliki kendali penuh atas informasi pribadi Anda. Platform kami menyediakan beberapa mekanisme untuk mengelola data Anda sesuai preferensi Anda.

Akses dan Verifikasi

Anda dapat masuk ke akun Anda kapan saja untuk meninjau informasi yang kami miliki tentang Anda. Bagian pengaturan akun memungkinkan Anda melihat data profil, riwayat aktivitas, dan preferensi komunikasi. Jika Anda menemukan informasi yang tidak akurat atau ketinggalan zaman, Anda dapat memperbaruinya langsung melalui interface pengguna.

Modifikasi dan Pembaruan

Anda memiliki kemampuan untuk mengubah sebagian besar informasi akun Anda tanpa perlu menghubungi tim dukungan. Ini termasuk nama, alamat email, nomor telepon, dan preferensi layanan. Perubahan tertentu—seperti permintaan untuk mengubah alamat email yang terkait dengan transaksi pembayaran—mungkin memerlukan verifikasi tambahan untuk alasan keamanan.

Pembatasan Pemrosesan

Dalam situasi tertentu, Anda dapat meminta kami untuk membatasi cara kami memproses informasi Anda. Misalnya, jika Anda mempertanyakan keakuratan data tertentu, Anda dapat meminta kami untuk menghentikan sementara pemrosesan data tersebut sampai keakuratannya dapat diverifikasi.

Penghapusan Data

Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan akun dan informasi terkait Anda. Kami akan memproses permintaan tersebut dalam waktu 30 hari kerja. Perlu dicatat bahwa beberapa informasi mungkin perlu kami simpan untuk jangka waktu tertentu karena kewajiban hukum atau keperluan akuntansi—misalnya, catatan transaksi keuangan.

• Ajukan permintaan penghapusan melalui email ke [email protected]
• Verifikasi identitas Anda untuk mencegah penghapusan tidak sah
• Tunggu konfirmasi bahwa penghapusan telah selesai
• Pahami bahwa beberapa data residual mungkin tetap ada dalam backup

Portabilitas Data

Anda dapat meminta salinan data Anda dalam format yang terstruktur dan dapat dibaca mesin. Ini memungkinkan Anda untuk mentransfer informasi tersebut ke layanan lain jika Anda menginginkannya. Kami akan menyediakan data dalam format JSON atau CSV, tergantung pada jenis informasi yang diminta.

Keberatan terhadap Pemrosesan

Jika Anda tidak setuju dengan cara kami memproses informasi Anda untuk tujuan tertentu, Anda memiliki hak untuk mengajukan keberatan. Kami akan mengevaluasi keberatan Anda dan, jika memungkinkan secara operasional dan hukum, akan menghentikan pemrosesan tersebut atau memberikan alternatif yang dapat diterima.

Berapa Lama Kami Menyimpan Informasi

Durasi penyimpanan data bervariasi tergantung pada jenis informasi dan tujuan pengumpulannya. Kami tidak menyimpan data lebih lama dari yang diperlukan untuk memenuhi fungsi operasional atau kewajiban hukum.

Data Akun Aktif

Selama akun Anda tetap aktif, kami akan menyimpan informasi profil dan preferensi Anda untuk memfasilitasi penggunaan berkelanjutan dari layanan kami. Informasi ini tetap tersedia sampai Anda memutuskan untuk menghapus akun atau meminta penghapusan data tertentu.

Riwayat Transaksi

Catatan transaksi keuangan disimpan selama tujuh tahun sesuai dengan persyaratan perpajakan dan akuntansi Indonesia. Ini termasuk invoice, bukti pembayaran, dan log transaksi terkait. Setelah periode ini berakhir, catatan tersebut akan dihapus secara permanen dari sistem aktif kami.

Data Komunikasi

Email dan pesan dukungan pelanggan disimpan selama tiga tahun untuk tujuan referensi dan perbaikan layanan. Setelah periode ini, komunikasi akan dianonimkan atau dihapus, kecuali jika diperlukan untuk menyelesaikan sengketa yang sedang berlangsung.

Log Teknis

Log server dan data analitik agregat disimpan selama 18 bulan. Data ini membantu kami memantau kinerja sistem dan mengidentifikasi masalah teknis. Karena sifatnya yang agregat dan teranonymisasi, log ini tidak mengandung informasi yang dapat mengidentifikasi individu tertentu.

Dasar Hukum untuk Pemrosesan

Setiap aktivitas pemrosesan data di Luxovex Luxarray berlandaskan pada justifikasi hukum yang sah. Kami beroperasi sesuai dengan peraturan perlindungan data yang berlaku di Indonesia.

Pelaksanaan Kontrak

Sebagian besar pemrosesan data kami diperlukan untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami kepada Anda sebagai pengguna layanan. Ketika Anda mendaftar dan menggunakan platform perencanaan investasi acara kami, Anda menjalin hubungan kontraktual yang memerlukan pemrosesan informasi tertentu untuk memberikan layanan yang Anda harapkan.

Kepentingan Sah

Kami memproses data tertentu berdasarkan kepentingan sah kami dalam mengoperasikan dan meningkatkan layanan, mencegah penipuan, dan memastikan keamanan platform. Kami selalu menyeimbangkan kepentingan ini dengan hak dan ekspektasi privasi Anda.

Persetujuan

Untuk aktivitas tertentu—seperti mengirimkan newsletter pemasaran atau menggunakan data Anda untuk tujuan di luar penyediaan layanan inti—kami akan meminta persetujuan eksplisit Anda. Persetujuan ini dapat Anda tarik kapan saja tanpa memengaruhi legalitas pemrosesan yang dilakukan sebelum penarikan.

Kewajiban Hukum

Dalam kasus tertentu, kami diwajibkan oleh hukum untuk memproses atau menyimpan informasi tertentu. Ini termasuk persyaratan perpajakan, kewajiban pelaporan keuangan, dan kepatuhan terhadap perintah pengadilan atau permintaan resmi dari otoritas pemerintah.

Transfer Data Lintas Batas

Infrastruktur teknis kami terutama berlokasi di Indonesia. Namun, beberapa penyedia layanan yang kami gunakan mungkin memiliki operasi di yurisdiksi lain. Ketika transfer lintas batas terjadi, kami memastikan bahwa perlindungan yang memadai telah diterapkan.

Penyedia layanan cloud kami beroperasi di pusat data yang memenuhi standar keamanan internasional. Perjanjian kami dengan mereka mencakup klausul perlindungan data yang mewajibkan mereka untuk menerapkan safeguard yang setara dengan yang kami terapkan sendiri.

Jika Anda memiliki kekhawatiran tentang lokasi geografis data Anda atau ingin informasi lebih detail tentang safeguard transfer data kami, Anda dapat menghubungi tim privasi kami melalui kontak yang disediakan di akhir dokumen ini.

Perubahan pada Kebijakan Ini

Praktik privasi kami berkembang seiring dengan pertumbuhan layanan dan perubahan dalam lingkungan regulasi. Ketika kami melakukan modifikasi material pada kebijakan ini, kami akan memberi tahu Anda melalui email atau pemberitahuan prominent di platform.

Perubahan minor—seperti koreksi kesalahan ketik atau klarifikasi bahasa—mungkin dilakukan tanpa pemberitahuan khusus. Namun, untuk perubahan substansial yang memengaruhi hak Anda atau cara kami menangani informasi, kami akan memberikan pemberitahuan setidaknya 30 hari sebelum perubahan berlaku.

Kami menyimpan versi historis dari kebijakan privasi kami, dan Anda dapat meminta akses ke versi sebelumnya jika Anda ingin meninjau bagaimana praktik kami telah berubah dari waktu ke waktu.

Pengguna di Bawah Usia 18 Tahun

Layanan kami dirancang untuk pengguna yang berusia 18 tahun ke atas. Kami tidak secara sengaja mengumpulkan atau menyimpan informasi dari individu di bawah usia ini. Jika Anda adalah orang tua atau wali dan mengetahui bahwa anak Anda telah memberikan informasi kepada kami tanpa persetujuan Anda, silakan hubungi kami segera.

Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan informasi dari pengguna di bawah umur tanpa verifikasi persetujuan orang tua, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut dari sistem kami sesegera mungkin.